Was bedeutet welcher KI-Begriff für dein Unternehmen⁠?

Was ist eine Anzahlung bei Buchungen?

Eine Anzahlung ist ein Betrag, den der Kunde im Voraus zahlt, um einen Termin oder eine Reservierung verbindlich zu machen, und der meist vom Endpreis abgezogen wird. Sie schafft Verbindlichkeit und senkt die Zahl der Ausfälle. Vor der Zahlung solltest du klar sagen, wie viel fällig wird, ob sie bei Absage erstattet wird und bis wann.

So macht es AkkaSignal: AkkaSignal schickt im Chat einen Zahlungslink über Stripe, PayPal oder Redsys über den Betrag, den du festlegst; sobald der Kunde zahlt, ist der Termin bestätigt. Agent für WhatsApp

Was ist Automatisierung mit n8n?

n8n ist ein Automatisierungstool, das Anwendungen über visuelle Abläufe aus Bausteinen verbindet: Passiert in der einen etwas, löst das eine Aktion in der anderen aus. Es ist eine Alternative zu Make oder Zapier mit einer Besonderheit: Man kann es auf einem eigenen Server betreiben, was Agenturen und technische Teams schätzen, die selbst bestimmen wollen, wo ihre Daten liegen.

So macht es AkkaSignal: AkkaSignal lässt sich über seine öffentliche API und Webhooks mit n8n verbinden, ein gängiger Weg für Agenturen, die ihre Kunden integrieren. KI für Agenturen

Was unterscheidet einen Chatbot von einem KI-Agenten?

Ein klassischer Chatbot folgt einem festen Skript aus Buttons oder Stichwörtern und beantwortet nur Fragen, die jemand vorher eingeplant hat. Ein KI-Agent versteht frei formulierte Sätze, behält den Gesprächskontext im Kopf und handelt: Er prüft freie Termine, bucht, kassiert oder übergibt an einen Menschen. Der Chatbot informiert, der Agent erledigt zusätzlich das eigentliche Anliegen.

So macht es AkkaSignal: AkkaSignal bucht Termine, kassiert die Anzahlung, verschickt Erinnerungen und gibt an dein Team weiter, was einen Menschen braucht. So funktioniert es

Was ist ein CRM?

Ein CRM, kurz für Customer Relationship Management, ist die Software, in der ein Unternehmen alles speichert und ordnet, was es über seine Kunden weiß: Kontaktdaten, Gespräche, Termine, Käufe und offene Aufgaben. Damit gehen keine Chancen verloren, Nachfassen wird einfacher, und du siehst jederzeit, an welchem Punkt jeder einzelne Kunde gerade steht.

So macht es AkkaSignal: AkkaSignal ist kein vollständiges CRM: Es enthält eine einfache Kunden-Pipeline mit Profil, Phase und Aufgaben je Kontakt und verbindet sich über seine API und Webhooks mit deinem CRM. Kunden-Pipeline ansehen

Was bedeutet die DSGVO für Anrufe, die eine KI entgegennimmt?

Die DSGVO gilt, sobald ein KI-Agent bei einem Anruf personenbezogene Daten verarbeitet, etwa die Stimme, die Telefonnummer oder das, was der Kunde erzählt. Sie verlangt unter anderem, transparent über Verantwortliche und Zwecke zu informieren, eine Rechtsgrundlage zu haben, nur Nötiges zu speichern und mit dem Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag abzuschließen. Dies ist keine Rechtsberatung.

So macht es AkkaSignal: Akkaia Consulting, das spanische Unternehmen hinter AkkaSignal, verarbeitet Aufnahmen und Transkriptionen DSGVO-konform mit Datenspeicherung in Europa. Datenschutzerklärung

Was ist eine geklonte Stimme?

Eine geklonte Stimme ist eine synthetische Stimme, die aus Aufnahmen einer echten Person erzeugt wird. Das System kann damit jeden beliebigen Text mit ihrer Klangfarbe und ihrer Sprechweise vorlesen. Mit ausdrücklicher Zustimmung dieser Person eingesetzt, sorgt sie dafür, dass das Telefon eines Unternehmens vertraut klingt und nicht nach einem austauschbaren Roboter.

So macht es AkkaSignal: AkkaSignal klont eine Stimme nur mit ausdrücklicher Zustimmung der Person und nutzt sie ausschließlich für ihr Unternehmen; ein paar Minuten Aufnahme genügen. Sprachagent

Was ist ein KI-Agent?

Ein KI-Agent ist ein Programm, das versteht, was ein Mensch in natürlicher Sprache von ihm will, selbst entscheidet, was zu tun ist, und es mit passenden Werkzeugen erledigt: einen Kalender prüfen, einen Termin buchen, einen Zahlungslink schicken oder jemanden benachrichtigen. Anders als ein Formular oder eine Suchmaske führt er ein Gespräch und bringt Aufgaben vollständig zu Ende.

So macht es AkkaSignal: Der Agent von AkkaSignal betreut deine Kunden, bucht Termine in deinen Kalender und kassiert die Anzahlung direkt im Chat. Du erstellst ihn in wenigen Minuten mit dem Assistenten auf Basis deiner Website und deines Google-Profils. Funktionen ansehen

Was ist eine KI-Halluzination?

Eine Halluzination ist eine Antwort eines KI-Modells, die überzeugt klingt, aber falsch oder frei erfunden ist: ein Preis, den es nicht gibt, eine falsche Öffnungszeit oder eine Regel, die das Unternehmen gar nicht hat. Man verringert sie, indem man den Agenten an die Unternehmensdaten bindet, ihn Wissenslücken zugeben lässt und im Zweifel an einen Menschen übergibt.

So macht es AkkaSignal: Der Agent von AkkaSignal antwortet mit den Informationen, die du ihm gibst, und reicht alles, was er nicht weiß, an dein Team weiter, statt zu improvisieren. Funktionen ansehen

Was ist ein KI-Sprachagent?

Ein KI-Sprachagent nimmt Telefonanrufe an und führt sie wie ein Mensch: Er hört zu, wandelt das Gesagte in Text um, entscheidet über die passende Antwort und spricht sie mit einer synthetischen Stimme aus. Er beantwortet Fragen, vergibt oder verschiebt Termine und stellt den Anruf an jemanden aus dem Team durch, wenn der Fall es verlangt.

So macht es AkkaSignal: Der Sprachagent von AkkaSignal geht rund um die Uhr mit deiner geklonten Stimme ran, antwortet in unter einer Sekunde und schickt dir die Zusammenfassung jedes Anrufs per WhatsApp. Er ist ab Starter enthalten; die Anrufnutzung kann je nach Verbrauch extra kosten. Sprachagent

Was bedeutet Latenz bei einem Sprachagenten?

Latenz ist die Zeit zwischen dem Moment, in dem der Anrufer aufhört zu sprechen, und dem Moment, in dem der Sprachagent zu antworten beginnt. Darin stecken das Umwandeln des Audios in Text, das Erzeugen der Antwort und deren Vertonung. Nähert sie sich ein paar Sekunden, entstehen peinliche Pausen und das Gespräch wirkt nicht mehr natürlich.

So macht es AkkaSignal: Der Sprachagent von AkkaSignal antwortet in unter einer Sekunde und lässt sich unterbrechen: Fällt der Kunde ihm ins Wort, hört er auf und lauscht. Sprachagent

Was ist ein Multichannel-KI-Agent?

Ein Multichannel-KI-Agent ist ein einziger Agent, der die Kunden eines Unternehmens gleichzeitig über mehrere Kanäle betreut, etwa Telefon, WhatsApp, Instagram und E-Mail, und zwar überall mit demselben Wissen und denselben Regeln. Jedes Gespräch landet in einem gemeinsamen Verlauf pro Kunde, sodass niemand etwas wiederholen muss, wenn er den Kanal wechselt.

So macht es AkkaSignal: Genau das macht AkkaSignal: ein Agent für Telefon, WhatsApp, Instagram und E-Mail mit einem gemeinsamen Verlauf pro Kunde, ab 49 €/Monat. Preise ansehen

Was ist ein No-Show?

Ein No-Show ist ein Termin oder eine Reservierung, zu der der Kunde nicht erscheint, ohne vorher abzusagen. In Betrieben mit Terminkalender, etwa Praxen, Friseursalons oder Restaurants, bleibt dadurch eine Lücke, die sich kurzfristig kaum noch füllen lässt. Bewährte Gegenmittel sind Erinnerungen vorab, einfache Terminverschiebungen und eine Anzahlung bei der Buchung.

So macht es AkkaSignal: AkkaSignal verschickt 24 h vorher Erinnerungen per Nachricht zum Bestätigen oder Verschieben und kassiert die Anzahlung im Chat. Zahnarztpraxen

Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel?

Multichannel heißt, auf mehreren Kanälen präsent zu sein, zum Beispiel am Telefon, auf WhatsApp oder per E-Mail. Omnichannel geht einen Schritt weiter: Diese Kanäle teilen sich die Kundendaten, sodass ein am Telefon begonnenes Gespräch auf WhatsApp weiterlaufen kann, ohne dass jemand etwas doppelt angeben muss. Viele Tools nennen sich multichannel, behandeln aber jeden Kanal getrennt.

So macht es AkkaSignal: AkkaSignal führt alle Kanäle in einem Verlauf pro Kunde zusammen: Ruft jemand an und schreibt später, weiß der Agent schon, worüber ihr gesprochen habt. Funktionen ansehen

Was ist Spracherkennung oder STT?

Spracherkennung, auf Englisch Speech-to-Text oder kurz STT, wandelt das, was ein Mensch sagt, in geschriebenen Text um. In einem Sprachagenten ist sie der erste Schritt: Ohne saubere Transkription versteht der Agent das Anliegen nicht richtig. Außerdem lässt sich so jedes Gespräch schriftlich festhalten und später prüfen, ohne die ganze Aufnahme anzuhören.

So macht es AkkaSignal: AkkaSignal speichert die Transkription jedes Anrufs im Kundenverlauf und schickt dir nach dem Auflegen eine Zusammenfassung per WhatsApp. Sprachagent

Was ist Sprachsynthese oder TTS?

Sprachsynthese, auf Englisch Text-to-Speech oder kurz TTS, ist die Technik, die geschriebenen Text in gesprochene Sprache verwandelt. In einem Sprachagenten ist sie der letzte Schritt: Das System formuliert die Antwort, und die TTS-Engine spricht sie aus. Moderne Engines ahmen menschliche Betonung und Pausen nach, manche können auch eine geklonte Stimme verwenden.

Was ist die Übergabe an einen Menschen, der sogenannte Handoff?

Der Handoff ist der Moment, in dem ein KI-Agent ein Gespräch an eine Person aus dem Team abgibt, weil der Kunde das wünscht, weil der Fall heikel ist oder weil der Agent keine Antwort hat. Eine gute Übergabe liefert den bisherigen Kontext gleich mit, damit die übernehmende Person nicht noch einmal alles erfragen muss.

So macht es AkkaSignal: Bei AkkaSignal legst du fest, welche Fälle immer weitergegeben werden: Der Agent benachrichtigt dich, legt das Gespräch in deinen Posteingang und kann Anrufe am Telefon durchstellen. Sprachagent

Was ist ein Unterkonto oder Tenant auf einer Plattform für Agenturen?

Ein Unterkonto, auch Mandant oder englisch Tenant genannt, ist der eigenständige Bereich, den jeder Kunde innerhalb einer gemeinsam genutzten Plattform hat: eigene Agenten, Kanäle, Kontakte, Kalender und Daten, sauber getrennt von allen anderen. Eine Agentur kann so viele Unternehmen über ein einziges Dashboard verwalten, ohne jemals Informationen zu vermischen.

So macht es AkkaSignal: Bei AkkaSignal ist jedes Unternehmen getrennt: Growth umfasst 10 Unternehmen, Scale unbegrenzt viele. Partnerprogramm

Was ist eine Vertriebspipeline als Kanban-Board?

Eine Vertriebspipeline ordnet potenzielle Kunden danach, wo sie gerade stehen – vom ersten Kontakt bis zum Kauf oder Termin. Meist wird sie als Kanban-Board dargestellt: eine Spalte pro Phase und eine Karte pro Kunde, die von Spalte zu Spalte wandert, während das Gespräch in Richtung Abschluss voranschreitet.

So macht es AkkaSignal: In AkkaSignal wird jedes Gespräch per Telefon, WhatsApp, Instagram oder E-Mail zu einer Karte in der Kunden-Pipeline, mit sechs Phasen und Aufgaben; der Agent verschiebt sie bei einer Terminbuchung zu Heiß und nach bezahlter Anzahlung zu Kunde. Kunden-Pipeline ansehen

Was ist eine virtuelle KI-Rezeption?

Eine virtuelle KI-Rezeption ist ein KI-Agent, der die Empfangsarbeit eines Unternehmens übernimmt: Er nimmt Anrufe und Nachrichten an, für die das Team gerade keine Zeit hat, nennt Öffnungszeiten und Preise, vergibt und verschiebt Termine und meldet Dringendes. Anders als ein Anrufbeantworter führt er echte Gespräche, löst Anliegen und arbeitet rund um die Uhr.

So macht es AkkaSignal: Mit AkkaSignal betreut dieselbe Rezeption Telefon, WhatsApp, Instagram und E-Mail, ab 49 €/Monat. Preise ansehen

Was ist eine virtuelle Telefonanlage mit IVR?

Eine virtuelle Telefonanlage steuert die Anrufe eines Unternehmens aus der Cloud, ganz ohne Geräte im Büro: Weiterleitungen, Zeitpläne, Durchwahlen und Mailbox. Das IVR ist ihr automatisches Sprachmenü, das typische „Drücken Sie die 1 für Termine“. Es arbeitet mit festen Optionen; ein KI-Sprachagent versteht dagegen, was der Anrufer in eigenen Worten sagt.

So macht es AkkaSignal: Mit AkkaSignal behältst du deine Nummer: Du leitest sie immer, nur außerhalb der Öffnungszeiten oder bei besetzter Leitung an den Agenten weiter. Sprachagent

Was ist ein Webhook?

Ein Webhook ist eine automatische Benachrichtigung, die eine Anwendung an die Webadresse einer anderen schickt, sobald etwas passiert, zum Beispiel ein neuer Termin, eine Zahlung oder ein neu angelegter Kontakt. Die zweite Anwendung erfährt es so sofort, ohne alle paar Minuten nachfragen zu müssen. Viele Integrationen zwischen Tools funktionieren auf diese Weise ganz ohne Programmierung.

So macht es AkkaSignal: AkkaSignal sendet Webhooks zu Ereignissen wie Terminen, Zahlungen und Kontakten, um sie mit deinem CRM, n8n, Make oder Zapier zu verbinden. Funktionen ansehen

Was ist die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business API, heute offiziell WhatsApp Business Platform genannt, ist der offizielle Zugang von Meta, über den Unternehmen Nachrichten aus eigener Software oder der eines Anbieters senden und empfangen. Sie setzt ein Meta-Business-Konto voraus, braucht genehmigte Vorlagen, um Kunden zuerst anzuschreiben, und unterliegt den Gebühren, die Meta je Nachrichtentyp berechnet.

So macht es AkkaSignal: AkkaSignal verbindet WhatsApp in allen Tarifen über die offizielle Meta-API oder per QR-Code; eventuelle Meta-Gebühren kommen je nach Nutzung extra hinzu. API oder QR: was passt?

Was bedeutet es, WhatsApp per QR-Code zu verbinden?

Dabei koppelst du dein WhatsApp- oder WhatsApp-Business-Konto mit einer Software, indem du mit dem Handy einen QR-Code scannst, genau wie bei WhatsApp Web. Das geht schnell, du behältst deine Nummer und deine Chats und brauchst keine Formalitäten bei Meta. Allerdings muss das Handy gekoppelt bleiben, und für Massenversand ist diese Methode nicht gedacht.

So macht es AkkaSignal: Bei AkkaSignal verbindest du WhatsApp per QR-Code in etwa 2 Minuten oder nutzt auf Wunsch die offizielle Meta-API. Agent für WhatsApp

Was ist White-Label-Software?

White-Label-Software ist ein Produkt, das ein Unternehmen unter eigenem Namen, Logo, eigenen Farben und eigener Domain weiterverkauft, ohne dass der Endkunde die Marke des Herstellers sieht. So können Agenturen und Beratungen eine eigene Lösung anbieten, ohne sie selbst entwickeln zu müssen, und Preise sowie Konditionen für ihre Kunden selbst festlegen.

So macht es AkkaSignal: AkkaSignal enthält White Label ab dem Tarif Growth (149 €/Monat) und eine eigene Domain im Tarif Scale (299 €/Monat). KI für Agenturen

Was ist eine Wissensdatenbank mit RAG?

Eine Wissensdatenbank enthält die eigenen Informationen eines Unternehmens, etwa Leistungen, Preise, Öffnungszeiten und Regeln, die ein KI-Agent vor jeder Antwort nachschlägt. Mit RAG, kurz für Retrieval-Augmented Generation, sucht das System die passenden Abschnitte heraus und formuliert daraus die Antwort, statt sich nur auf das allgemeine Wissen des Sprachmodells zu verlassen.

So macht es AkkaSignal: Bei AkkaSignal bereitet der Assistent das Wissen des Agenten aus deiner Website und deinem Google-Profil vor; du prüfst und ergänzt es, bevor du ihn aktivierst. Funktionen ansehen