¿Qué significa cada término de IA para tu negocio⁠?

¿Qué es un agente de IA?

Un agente de IA es un programa que entiende lo que le pide una persona en lenguaje natural, decide qué hacer y lo ejecuta con herramientas: consultar una agenda, reservar una cita, enviar un enlace de pago o avisar a alguien. A diferencia de un buscador o un formulario, conversa y completa tareas de principio a fin.

Cómo lo hace AkkaSignal: El agente de AkkaSignal atiende a tus clientes, agenda en tu calendario y cobra la señal en el chat. Lo creas en unos minutos con el Asistente a partir de tu web y tu perfil de Google. Ver funcionalidades

¿Qué es un agente de IA multicanal?

Es un único agente de IA que atiende a los clientes de un negocio por varios canales a la vez, como el teléfono, WhatsApp, Instagram y el email, con el mismo conocimiento y las mismas reglas. Cada conversación se suma a un historial común por cliente, así que nadie tiene que repetir nada al cambiar de canal.

Cómo lo hace AkkaSignal: Es justo lo que hace AkkaSignal: un mismo agente para Voz, WhatsApp, Instagram y Email, con un único historial por cliente, desde 49 €/mes. Ver precios

¿Qué es un agente de voz con IA?

Un agente de voz con IA contesta llamadas telefónicas conversando como una persona: escucha, transcribe lo que dice el cliente, decide la respuesta y la pronuncia con voz sintética. Puede resolver dudas, dar o cambiar citas y transferir la llamada a alguien del equipo cuando el caso lo requiere.

Cómo lo hace AkkaSignal: El agente de voz de AkkaSignal contesta 24/7 con tu voz clonada, responde en menos de un segundo y te envía el resumen de cada llamada por WhatsApp. Va incluido desde Starter; el consumo de llamadas puede tener un coste adicional según uso. Agente de voz

¿Qué es una alucinación de la IA?

Una alucinación es una respuesta de un modelo de IA que suena segura pero es falsa o inventada: un precio que no existe, un horario equivocado o una norma que el negocio no tiene. Se reduce ciñendo al agente a la información del negocio, pidiéndole que admita cuando no sabe algo y derivando a una persona en caso de duda.

Cómo lo hace AkkaSignal: El agente de AkkaSignal responde con la información que le das y, ante lo que no sabe, lo pasa a tu equipo en lugar de improvisar. Ver funcionalidades

¿Qué es la automatización con n8n?

n8n es una herramienta de automatización que conecta aplicaciones mediante flujos de bloques visuales: cuando pasa algo en una, hace algo en otra. Es una alternativa a Make o Zapier con una particularidad: se puede instalar en un servidor propio, algo que valoran las agencias y los equipos técnicos que quieren controlar dónde están sus datos.

Cómo lo hace AkkaSignal: AkkaSignal se conecta con n8n mediante su API pública y sus webhooks, una vía habitual para agencias que integran a sus clientes. IA para agencias

¿Qué es una base de conocimiento con RAG?

Es la información propia del negocio, como servicios, precios, horarios y políticas, que un agente de IA consulta antes de responder. Con RAG, siglas en inglés de generación aumentada por recuperación, el sistema busca los fragmentos relevantes de esa información y los usa para redactar la respuesta, en lugar de fiarse solo de lo que el modelo sabe en general.

Cómo lo hace AkkaSignal: En AkkaSignal, el Asistente prepara el conocimiento del agente a partir de tu web y tu perfil de Google, y tú lo revisas y lo completas antes de activarlo. Ver funcionalidades

¿Qué es una centralita virtual con IVR?

Una centralita virtual gestiona las llamadas de una empresa desde la nube, sin aparatos en la oficina: desvíos, horarios, extensiones y buzón de voz. El IVR es su menú de voz automático, el típico «pulse 1 para citas». Funciona con opciones fijas; un agente de voz con IA, en cambio, entiende lo que el cliente dice con sus propias palabras.

Cómo lo hace AkkaSignal: Con AkkaSignal mantienes tu número: lo desvías al agente siempre, solo fuera de horario o cuando comunicas. Agente de voz

¿En qué se diferencia un chatbot de un agente de IA?

Un chatbot clásico sigue un guion de botones o palabras clave y solo responde a las preguntas previstas. Un agente de IA entiende frases libres, recuerda el contexto de la conversación y actúa: consulta la disponibilidad, reserva, cobra o deriva a una persona. El chatbot informa; el agente, además, resuelve lo que el cliente necesita.

Cómo lo hace AkkaSignal: AkkaSignal agenda citas, cobra la señal, envía recordatorios y pasa a tu equipo lo que necesita a una persona. Ver cómo funciona

¿Qué es conectar WhatsApp por QR?

Es vincular tu cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business a un programa escaneando un código QR con el móvil, igual que al abrir WhatsApp Web. Es rápido, conserva tu número y tus chats y no exige trámites con Meta, pero depende de que el teléfono siga vinculado y no está pensado para envíos masivos.

Cómo lo hace AkkaSignal: En AkkaSignal conectas WhatsApp por QR en unos 2 minutos, o usas la API oficial de Meta si lo prefieres. Agente para WhatsApp

¿Qué es un CRM?

Un CRM, siglas en inglés de gestión de la relación con el cliente, es el programa donde un negocio guarda y organiza todo lo que sabe de sus clientes: datos de contacto, conversaciones, citas, compras y tareas pendientes. Sirve para no perder oportunidades, hacer seguimiento y saber en qué punto está cada cliente.

Cómo lo hace AkkaSignal: AkkaSignal no es un CRM completo: incluye un embudo de clientes sencillo, con ficha, etapa y tareas por contacto, y se conecta a tu CRM con su API y sus webhooks. Ver el embudo de clientes

¿Qué es un embudo de ventas o pipeline en kanban?

Un embudo de ventas, o pipeline, es la forma de ordenar a los clientes potenciales según en qué punto están, desde el primer contacto hasta la compra o la cita. Se suele ver como un tablero kanban: una columna por etapa y una tarjeta por cliente, que cambia de columna a medida que avanza.

Cómo lo hace AkkaSignal: En AkkaSignal cada conversación por Voz, WhatsApp, Instagram o Email crea una tarjeta en el embudo de clientes, con seis etapas y tareas; el agente la pasa a Caliente al reservar una cita y a Cliente al cobrar la señal. Ver el embudo de clientes

¿Qué es la latencia en un agente de voz?

La latencia es el tiempo que pasa desde que el cliente termina de hablar hasta que el agente de voz empieza a responder. Incluye transcribir el audio, generar la respuesta y convertirla en voz. Cuando se acerca a un par de segundos aparecen silencios incómodos y la conversación deja de sonar natural.

Cómo lo hace AkkaSignal: El agente de voz de AkkaSignal responde en menos de un segundo y se deja interrumpir: si el cliente le corta, se para y escucha. Agente de voz

¿Qué es un software de marca blanca?

Un software de marca blanca es un producto que una empresa revende con su propio nombre, logo, colores y dominio, sin que el cliente final vea la marca del fabricante. Permite a agencias y consultoras ofrecer una solución propia sin tener que desarrollarla, y fijar ellas mismas el precio y las condiciones que cobran a sus clientes.

Cómo lo hace AkkaSignal: AkkaSignal incluye marca blanca desde el plan Growth (149 €/mes) y dominio propio en Scale (299 €/mes). IA para agencias

¿Qué es un no-show?

Un no-show es una cita o reserva a la que el cliente no se presenta y no avisa. En negocios que trabajan con agenda, como clínicas, peluquerías o restaurantes, deja un hueco que ya no se puede ocupar. Las medidas más habituales son los recordatorios previos, facilitar el cambio de cita y pedir una señal al reservar.

Cómo lo hace AkkaSignal: AkkaSignal envía recordatorios por mensaje 24 h antes para confirmar o cambiar la cita y cobra la señal en el chat. Clínicas dentales

¿Qué diferencia hay entre omnicanal y multicanal?

Multicanal significa estar presente en varios canales, como el teléfono, WhatsApp o el email. Omnicanal va un paso más allá: esos canales comparten la información del cliente, de modo que una conversación empezada por teléfono puede seguir por WhatsApp sin repetir datos. Muchas herramientas se dicen multicanal pero tratan cada canal por separado.

Cómo lo hace AkkaSignal: AkkaSignal une los canales en un único historial por cliente: si alguien llama y luego escribe, el agente ya sabe de qué hablasteis. Ver funcionalidades

¿Qué es una recepcionista virtual con IA?

Es un agente de IA que hace el trabajo de recepción de un negocio: coge las llamadas y los mensajes que el equipo no puede atender, informa de horarios y precios, da y cambia citas y avisa de lo urgente. A diferencia de un contestador automático, conversa, resuelve y funciona las 24 horas con la información del negocio.

Cómo lo hace AkkaSignal: Con AkkaSignal, la misma recepcionista atiende Voz, WhatsApp, Instagram y Email desde 49 €/mes. Ver precios

¿Qué implica el RGPD en las llamadas atendidas con IA?

El RGPD se aplica si un agente de IA trata datos personales en una llamada, como la voz, el número o lo que cuenta el cliente. Exige, entre otras cosas, informar de quién trata los datos y para qué, tener una base legal, guardar solo lo necesario y firmar un contrato de encargo con el proveedor. No es asesoría legal.

Cómo lo hace AkkaSignal: Akkaia Consulting, la empresa española detrás de AkkaSignal, trata grabaciones y transcripciones conforme al RGPD, con datos en Europa. Política de privacidad

¿Qué es una señal o depósito de reserva?

Es una cantidad que el cliente paga por adelantado para confirmar una cita o una reserva y que normalmente se descuenta del precio final. Genera compromiso y reduce las ausencias. Conviene explicar antes del pago cuánto se cobra, si se devuelve al cancelar y con cuánta antelación hay que avisar para recuperarla.

Cómo lo hace AkkaSignal: AkkaSignal envía en el chat un enlace de pago de Stripe, PayPal o Redsys por el importe que configures; cuando el cliente paga, la cita queda confirmada. Agente para WhatsApp

¿Qué es la síntesis de voz o TTS?

La síntesis de voz, o TTS por text-to-speech, es la tecnología que convierte un texto escrito en voz hablada. En un agente de voz es el último paso: el sistema redacta la respuesta y el motor de TTS la pronuncia. Los motores actuales imitan la entonación y las pausas humanas, y algunos permiten usar una voz clonada.

¿Qué es una subcuenta o tenant en una plataforma para agencias?

Es el espacio independiente que tiene cada cliente dentro de una plataforma compartida: sus propios agentes, canales, contactos, agenda y datos, separados de los del resto. En inglés se llama tenant. Para una agencia, permite gestionar muchos negocios desde un único panel sin mezclar nunca la información de uno con la de otro.

Cómo lo hace AkkaSignal: En AkkaSignal cada negocio va separado: Growth incluye 10 negocios y Scale, negocios ilimitados. Programa de partners

¿Qué es la transcripción de voz o STT?

La transcripción de voz, o STT por speech-to-text, convierte lo que dice una persona en texto escrito. En un agente de voz es el primer paso: sin una buena transcripción, el agente no entiende bien la petición. También sirve para guardar por escrito cada llamada y revisarla después sin tener que escuchar la grabación entera.

Cómo lo hace AkkaSignal: AkkaSignal guarda la transcripción de cada llamada en el historial del cliente y te envía un resumen por WhatsApp al colgar. Agente de voz

¿Qué es el traspaso a una persona o handoff?

El traspaso, o handoff en inglés, es el momento en que un agente de IA deja una conversación en manos de una persona del equipo porque el cliente lo pide, porque el caso es delicado o porque no tiene la respuesta. Un buen traspaso incluye el contexto, para que quien lo recibe no tenga que preguntar lo mismo otra vez.

Cómo lo hace AkkaSignal: En AkkaSignal defines qué casos se derivan siempre: el agente te avisa y deja la conversación en tu bandeja y, por teléfono, puede transferir la llamada. Agente de voz

¿Qué es una voz clonada?

Una voz clonada es una voz sintética creada a partir de grabaciones de una persona real, de modo que el sistema puede leer cualquier texto con su timbre y su forma de hablar. Usada con el consentimiento expreso de esa persona, permite que el teléfono de un negocio suene a alguien de casa y no a un robot genérico.

Cómo lo hace AkkaSignal: AkkaSignal solo clona una voz con el consentimiento expreso de su titular y la usa únicamente para su negocio; basta con grabar unos minutos. Agente de voz

¿Qué es un webhook?

Un webhook es un aviso automático que una aplicación envía a una dirección web de otra en cuanto ocurre algo, como una cita nueva, un pago o un contacto creado. Así la segunda aplicación se entera al momento, sin tener que preguntar cada pocos minutos. Es la base de muchas integraciones entre herramientas que no requieren programar.

Cómo lo hace AkkaSignal: AkkaSignal envía webhooks de eventos como citas, pagos y contactos para conectarlos con tu CRM, n8n, Make o Zapier. Ver funcionalidades

¿Qué es la WhatsApp Business API?

La WhatsApp Business API, hoy llamada WhatsApp Business Platform, es el acceso oficial de Meta para que las empresas envíen y reciban mensajes desde su propio software o el de un proveedor. Requiere una cuenta de Meta Business, plantillas aprobadas para escribir primero al cliente y sigue las tarifas que Meta aplique a cada tipo de mensaje.

Cómo lo hace AkkaSignal: AkkaSignal conecta WhatsApp por la API oficial de Meta o por QR, en todos los planes; el coste de Meta, si lo hay, va aparte según uso. API o QR: cuál elegir