Che cosa significa ogni termine dell'IA per la tua attività⁠?

Che cos'è un acconto o una caparra di prenotazione?

È una somma che il cliente paga in anticipo per confermare un appuntamento o una prenotazione e che di solito viene scalata dal prezzo finale. Crea impegno e riduce le assenze. Prima del pagamento conviene chiarire quanto si incassa, se viene restituito in caso di disdetta e con quanto preavviso bisogna avvisare per riaverlo.

Come lo fa AkkaSignal: AkkaSignal invia in chat un link di pagamento Stripe, PayPal o Redsys per l'importo che imposti; quando il cliente paga, l'appuntamento è confermato. Agente per WhatsApp

Che cos'è un agente IA?

Un agente IA è un programma che capisce cosa gli chiede una persona in linguaggio naturale, decide cosa fare e lo porta a termine con degli strumenti: controllare un'agenda, fissare un appuntamento, inviare un link di pagamento o avvisare qualcuno. A differenza di un motore di ricerca o di un modulo, dialoga e completa i compiti dall'inizio alla fine.

Come lo fa AkkaSignal: L'agente di AkkaSignal risponde ai tuoi clienti, fissa gli appuntamenti nel tuo calendario e incassa l'acconto in chat. Lo crei in pochi minuti con l'Assistente partendo dal tuo sito e dal tuo profilo Google. Scopri le funzionalità

Che cos'è un agente IA multicanale?

È un unico agente IA che segue i clienti di un'attività su più canali contemporaneamente, come telefono, WhatsApp, Instagram ed email, con le stesse informazioni e le stesse regole. Ogni conversazione confluisce in uno storico unico per cliente, così nessuno deve ripetere nulla quando passa da un canale all'altro, e il servizio resta sempre coerente.

Come lo fa AkkaSignal: È proprio quello che fa AkkaSignal: un solo agente per Voce, WhatsApp, Instagram ed Email, con un unico storico per cliente, da 49 €/mese. Vedi i prezzi

Che cos'è un agente vocale IA?

Un agente vocale IA risponde alle telefonate conversando come una persona: ascolta, trascrive quello che dice il cliente, sceglie la risposta e la pronuncia con una voce sintetica. Può chiarire dubbi, fissare o spostare appuntamenti e trasferire la chiamata a qualcuno del team quando la situazione lo richiede davvero.

Come lo fa AkkaSignal: L'agente vocale di AkkaSignal risponde 24 ore su 24 con la tua voce clonata, in meno di un secondo, e ti invia il riepilogo di ogni chiamata su WhatsApp. È incluso da Starter; il consumo delle chiamate può avere un costo aggiuntivo in base all'uso. Agente vocale

Che cos'è un'allucinazione dell'IA?

Un'allucinazione è una risposta di un modello di IA che sembra sicura ma è falsa o inventata: un prezzo che non esiste, un orario sbagliato o una regola che l'attività non ha. Si riduce limitando l'agente alle informazioni dell'attività, chiedendogli di ammettere quando non sa qualcosa e passando a una persona in caso di dubbio.

Come lo fa AkkaSignal: L'agente di AkkaSignal risponde con le informazioni che gli fornisci e, davanti a ciò che non sa, passa la parola al tuo team invece di improvvisare. Scopri le funzionalità

Che cos'è l'automazione con n8n?

n8n è uno strumento di automazione che collega le applicazioni tramite flussi di blocchi visivi: quando succede qualcosa in un'app, avvia un'azione in un'altra. È un'alternativa a Make o Zapier con una particolarità: si può installare su un server proprio, un aspetto apprezzato da agenzie e team tecnici che vogliono sapere dove stanno i loro dati.

Come lo fa AkkaSignal: AkkaSignal si collega a n8n tramite la sua API pubblica e i suoi webhook, una strada comune per le agenzie che integrano i propri clienti. IA per agenzie

Che cos'è una base di conoscenza con RAG?

È l'insieme delle informazioni dell'attività, come servizi, prezzi, orari e regole, che un agente IA consulta prima di rispondere. Con il RAG, sigla inglese di generazione aumentata dal recupero, il sistema cerca i passaggi pertinenti di quelle informazioni e li usa per scrivere la risposta, invece di affidarsi solo a ciò che il modello sa in generale.

Come lo fa AkkaSignal: In AkkaSignal l'Assistente prepara le conoscenze dell'agente partendo dal tuo sito e dal tuo profilo Google, e tu le rivedi e le completi prima di attivarlo. Scopri le funzionalità

Che cos'è un centralino virtuale con IVR?

Un centralino virtuale gestisce le chiamate di un'azienda dal cloud, senza apparecchi in ufficio: inoltri, fasce orarie, interni e segreteria. L'IVR è il suo menu vocale automatico, il classico «premi 1 per gli appuntamenti». Funziona con opzioni fisse; un agente vocale IA, invece, capisce quello che il cliente dice con parole sue.

Come lo fa AkkaSignal: Con AkkaSignal mantieni il tuo numero: lo inoltri all'agente sempre, solo fuori orario o quando la linea è occupata. Agente vocale

Che differenza c'è tra un chatbot e un agente IA?

Un chatbot tradizionale segue un copione fatto di pulsanti o parole chiave e risponde solo alle domande previste. Un agente IA capisce frasi libere, ricorda il contesto della conversazione e agisce: verifica la disponibilità, prenota, incassa o passa la parola a una persona. Il chatbot si limita a informare; l'agente, in più, risolve ciò che serve al cliente.

Come lo fa AkkaSignal: AkkaSignal fissa appuntamenti, incassa l'acconto, invia promemoria e passa al tuo team ciò che richiede una persona. Scopri come funziona

Che cosa vuol dire collegare WhatsApp tramite QR?

Significa associare il tuo account WhatsApp o WhatsApp Business a un programma inquadrando un codice QR con lo smartphone, esattamente come quando apri WhatsApp Web. È veloce, mantiene il tuo numero e le tue chat e non richiede pratiche con Meta, ma dipende dal telefono che resta collegato e non è adatto agli invii di massa.

Come lo fa AkkaSignal: Con AkkaSignal colleghi WhatsApp tramite QR in circa 2 minuti, oppure usi l'API ufficiale di Meta se preferisci. Agente per WhatsApp

Che cos'è un CRM?

Un CRM, sigla inglese di gestione delle relazioni con i clienti, è il programma in cui un'attività raccoglie e organizza tutto ciò che sa dei suoi clienti: dati di contatto, conversazioni, appuntamenti, acquisti e attività da svolgere. Serve a non perdere opportunità, a seguire ogni trattativa e a sapere a che punto è ciascun cliente.

Come lo fa AkkaSignal: AkkaSignal non è un CRM completo: include una pipeline clienti semplice, con scheda, fase e attività per ogni contatto, e si collega al tuo CRM tramite la sua API e i suoi webhook. Scopri la pipeline clienti

Che cosa comporta il GDPR nelle chiamate gestite con l'IA?

Il GDPR si applica quando un agente IA tratta dati personali durante una chiamata, come la voce, il numero o ciò che racconta il cliente. Richiede di informare su chi tratta i dati e per quale scopo, avere una base giuridica, conservare solo il necessario e firmare un accordo di nomina con il fornitore. Non è consulenza legale.

Come lo fa AkkaSignal: Akkaia Consulting, l'azienda spagnola dietro AkkaSignal, tratta registrazioni e trascrizioni in conformità al GDPR, con dati in Europa. Informativa sulla privacy

Che cos'è la latenza in un agente vocale?

La latenza è il tempo che passa da quando il cliente smette di parlare a quando l'agente vocale inizia a rispondere. Comprende la trascrizione dell'audio, la generazione della risposta e la sua conversione in voce. Quando si avvicina a un paio di secondi compaiono silenzi imbarazzanti e la conversazione smette di sembrare naturale.

Come lo fa AkkaSignal: L'agente vocale di AkkaSignal risponde in meno di un secondo e si lascia interrompere: se il cliente parla sopra, si ferma e ascolta. Agente vocale

Che cos'è un no-show?

Un no-show è un appuntamento o una prenotazione a cui il cliente non si presenta senza avvisare. Nelle attività che lavorano su appuntamento, come studi medici, parrucchieri o ristoranti, lascia un buco che ormai non si può più riempire. Le contromisure più comuni sono i promemoria, la possibilità di spostare facilmente l'appuntamento e la richiesta di un acconto.

Come lo fa AkkaSignal: AkkaSignal invia promemoria via messaggio 24 h prima per confermare o spostare e incassa l'acconto in chat. Studi dentistici

Che differenza c'è tra omnicanale e multicanale?

Multicanale significa essere presenti su più canali, come telefono, WhatsApp o email. Omnicanale fa un passo in più: quei canali condividono le informazioni sul cliente, così una conversazione iniziata al telefono può proseguire su WhatsApp senza ripetere i dati. Molti strumenti si definiscono multicanale, ma in realtà gestiscono ogni canale per conto suo.

Come lo fa AkkaSignal: AkkaSignal riunisce i canali in un unico storico per cliente: se qualcuno chiama e poi scrive, l'agente sa già di cosa avete parlato. Scopri le funzionalità

Che cos'è il passaggio a un operatore, o handoff?

Il passaggio a un operatore, in inglese handoff, è il momento in cui un agente IA affida una conversazione a una persona del team perché il cliente lo chiede, perché il caso è delicato o perché non conosce la risposta. Un buon passaggio include il contesto, così chi subentra non deve rifare al cliente le stesse domande.

Come lo fa AkkaSignal: In AkkaSignal decidi quali casi vanno sempre passati: l'agente ti avvisa e lascia la conversazione nella tua casella e, al telefono, può trasferire la chiamata. Agente vocale

Che cos'è una pipeline di vendita in kanban?

Una pipeline di vendita è il modo di ordinare i potenziali clienti in base al punto in cui si trovano, dal primo contatto all'acquisto o all'appuntamento. Di solito si visualizza come bacheca kanban: una colonna per fase e una scheda per cliente, che passa di colonna in colonna man mano che avanza.

Come lo fa AkkaSignal: In AkkaSignal ogni conversazione su Voce, WhatsApp, Instagram o Email crea una scheda nella pipeline clienti, con sei fasi e attività; l'agente la sposta in Caldo quando prenota un appuntamento e in Cliente quando l'acconto è pagato. Scopri la pipeline clienti

Che cos'è una receptionist virtuale con IA?

È un agente IA che svolge il lavoro di accoglienza di un'attività: risponde alle chiamate e ai messaggi che il team non riesce a seguire, comunica orari e prezzi, fissa e sposta appuntamenti e segnala le urgenze. A differenza di una segreteria telefonica, dialoga, risolve e lavora 24 ore su 24 con le informazioni dell'attività.

Come lo fa AkkaSignal: Con AkkaSignal la stessa receptionist gestisce Voce, WhatsApp, Instagram ed Email da 49 €/mese. Vedi i prezzi

Che cos'è la sintesi vocale, o TTS?

La sintesi vocale, o TTS dall'inglese text-to-speech, è la tecnologia che trasforma un testo scritto in voce parlata. In un agente vocale è l'ultimo passaggio: il sistema scrive la risposta e il motore di TTS la pronuncia. I motori attuali imitano l'intonazione e le pause umane, e alcuni permettono di usare una voce clonata.

Che cos'è un sottoaccount o tenant in una piattaforma per agenzie?

È lo spazio indipendente che ogni cliente ha all'interno di una piattaforma condivisa: i propri agenti, canali, contatti, agenda e dati, separati da quelli degli altri. In inglese si chiama tenant. Per un'agenzia significa gestire molte attività da un unico pannello senza mai mescolare le informazioni di un cliente con quelle di un altro.

Come lo fa AkkaSignal: In AkkaSignal ogni attività è separata: Growth include 10 attività e Scale attività illimitate. Programma partner

Che cos'è la trascrizione vocale, o STT?

La trascrizione vocale, o STT dall'inglese speech-to-text, trasforma in testo scritto quello che dice una persona. In un agente vocale è il primo passaggio: senza una buona trascrizione, l'agente non capisce bene la richiesta. Serve anche a conservare per iscritto ogni chiamata e rileggerla in seguito senza dover riascoltare tutta la registrazione.

Come lo fa AkkaSignal: AkkaSignal salva la trascrizione di ogni chiamata nello storico del cliente e ti invia un riepilogo su WhatsApp appena la chiamata termina. Agente vocale

Che cos'è una voce clonata?

Una voce clonata è una voce sintetica creata a partire dalle registrazioni di una persona reale, così il sistema può leggere qualsiasi testo con il suo timbro e il suo modo di parlare. Usata con il consenso esplicito di quella persona, fa sì che il telefono di un'attività suoni familiare ai clienti e non come un robot qualunque.

Come lo fa AkkaSignal: AkkaSignal clona una voce solo con il consenso esplicito del titolare e la usa esclusivamente per la sua attività; bastano pochi minuti di registrazione. Agente vocale

Che cos'è un webhook?

Un webhook è un avviso automatico che un'applicazione invia all'indirizzo web di un'altra appena succede qualcosa, come un nuovo appuntamento, un pagamento o un contatto creato. Così la seconda applicazione lo sa subito, senza dover controllare ogni pochi minuti. È alla base di molte integrazioni tra strumenti diversi che non richiedono di scrivere codice.

Come lo fa AkkaSignal: AkkaSignal invia webhook per eventi come appuntamenti, pagamenti e contatti, da collegare al tuo CRM, a n8n, Make o Zapier. Scopri le funzionalità

Che cos'è la WhatsApp Business API?

La WhatsApp Business API, oggi chiamata WhatsApp Business Platform, è l'accesso ufficiale di Meta che permette alle aziende di inviare e ricevere messaggi dal proprio software o da quello di un fornitore. Richiede un account Meta Business, modelli approvati per scrivere per primi al cliente e segue le tariffe che Meta applica a ogni tipo di messaggio.

Come lo fa AkkaSignal: AkkaSignal collega WhatsApp tramite l'API ufficiale di Meta o tramite QR, in tutti i piani; l'eventuale costo di Meta è a parte, in base all'uso. API o QR: quale scegliere

Che cos'è un software white label?

Un software white label è un prodotto che un'azienda rivende con il proprio nome, logo, colori e dominio, senza che il cliente finale veda il marchio del produttore. Permette ad agenzie e società di consulenza di offrire una soluzione propria senza doverla sviluppare, decidendo in autonomia prezzo e condizioni da applicare ai propri clienti.

Come lo fa AkkaSignal: AkkaSignal include il white label dal piano Growth (149 €/mese) e il dominio personalizzato con Scale (299 €/mese). IA per agenzie